Fit am Empfang - Am Empfang mit dem ersten Eindruck überzeugen

Ihr Nutzen

Als Mitarbeitende am Empfang repräsentieren Sie die Praxis und sind der erste Ansprechpartner für die Patienten. Überzeugen Sie gleich von der ersten Begegnung an mit Freundlichkeit, Kompetenz und Souveränität.

In diesem Seminar erfahren Sie, wie man an der Anmeldung in jeder Situation zuvorkommend und hilfsbereit auftreten kann, ohne dabei die Praxisabläufe aus den Augen zu verlieren. Von der professionellen Konversation bis hin zu einer ansprechenden Arbeitsplatzgestaltung erläutern wir, wie für die Patienten ein positiver Eindruck von Praxis und Team entsteht. Dieses motivierende Training gibt interessante Impulse und stärkt alle Mitarbeiter im täglichen und persönlichen Umgang mit Patienten.

Dieses Seminar ist auch als Inhouse-Seminar buchbar.

Zielgruppe

• Medizinisches Fachpersonal aus der Praxis, Klinik und MVZ
• Verwaltungspersonal aus der Praxis, Klinik und MVZ
• Auszubildende

Inhalt

• Bedeutung: Der Empfang als Spiegelbild der Praxis
• Der positive erste Eindruck – Aussehen, Haltung, Körpersprache
• Die Erwartung der Patienten: Welche Eigenschaften zeichnen gute Mitarbeiter am Empfang aus?
• Freude und Motivation durch positiven Umgang mit den Patienten
• Kommunikation mit anspruchsvollen Patienten: Souverän und gelassen im Praxisalltag – auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren

Lehrmaterial
Seminarskript

Teilnehmer
max. 25