Professionelles und kompetentes Telefonmanagement - Die Visitenkarte der Praxis

Ihr Nutzen

Serviceorientierung, Erreichbarkeit und eine angenehme Gesprächsweise spielen beim telefonischen (Erst)Kontakt zur Praxis eine große Rolle. Zudem ist es eine der wenigen Möglichkeiten, sich positiv abzuheben. Und das sollte bereits am Telefon spürbar werden.

Mit professioneller Gesprächsführung erzielen Sie bereits einen guten Gesamteindruck der Arztpraxis gegenüber den Patienten. Jede Patientenkommunikation, insbesondere auch am Telefon, bildet zusammen mit dem Empfang die „Visitenkarte“ der Praxis. Bereits beim ersten Anruf entscheidet sich, ob sich Patienten in der Praxis gut „angenommen“ fühlen. Das hat maßgeblichen Einfluss auf den Eindruck, den der Patient von Organisation und Professionalität der Praxis gewinnt. Denn ein schlechtes Telefongespräch dauert genauso lange wie ein gutes!

In diesem Seminar erfahren Sie, mit welchen Techniken Sie patientenorientiert kommunizieren. Sie lernen kompetentes, sicheres Telefonieren und lernen dabei auch komplexe bis schwierige Situationen zu meistern. Tipps und Tricks zu geschickten Fragetechniken runden das Seminar ab, um unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.

Dieses Seminar ist auch als Inhouse-Seminar buchbar.

Zielgruppe

• Medizinisches Fachpersonal aus der Praxis, Klinik und MVZ
• Verwaltungspersonal aus der Praxis, Klinik und MVZ
• Auszubildende

Inhalt

• "Telefonknigge“: Von der Begrüßung bis zur Verabschiedung optimal kommunizieren
• Stimme und Sprechtechnik
• Gut geeignete Gesprächsführung
• Sicher und zielgenau Formulieren
• Zügige Terminvereinbarungen
• Umgang mit verbalen Angriffen
• Diskretion und Datenschutz beim Telefonieren

Lehrmaterial
Seminarskript

Teilnehmer
max. 25